参考答案
(1)关键岗位人员储备率=(关键岗位储备人员的数量/关键岗位人员数量)×100%=8/22×100%=36.36%(2)人员绩效考核合格率=(人员绩效考核合格数量/被考核人员总数)×100%=25/30×100%=83.33%(3)备件可用率=(定期检查备件完好数量/定期抽检备件总数)×100%=50/60×100%=83.33%(4)服务台一次派单成功率=[1-(退回的派单/派单总数)]×100%=1-3/120×100%=97.50%(5)SLA达成率=(SLA达成事件之和/事件总数)×100%=180/200×100%=90.00%(6)服务报告交付及时率=服务报告按时提交的数量/服务报告总数量=25/30=0.83(7)变更成功率=1-(回退变更/变更总数)×100%=1-6/30=80.00%(8)发布成功率=1-(回退发布/发布总数)×100%=1-2/16=87.50%