案例分析题

IT服务部署实施的目标是服务的标准化和规范化。该目标可以分解为如下7方面：(1)协调并组织组成服务的所有要素，包括与之有关的其他个人、部门或组织，使用合适的技术，在满足规划设计环节的要求和限制的前提下，在可接受的时间、成本和质量的标准内，确保服务在生产环境里的顺利发布。(2)对于复杂的IT服务部署实施，标准化部署实施过程，提升新服务或变更服务的交付质量。(3)在IT服务部署实施期间，确保客户、终端用户及服务团队等相关方的满意度。(4)确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接。(5)确保新服务或变更的服务可以正常运转，且可以被有效管理，同时使客户对其有更明确的、合理的期望。(6)为IT服务运营提供标准化与规范化的管理方法，尽可能识别和管理服务运营过程中存在的风险。(7)为IT服务运营提供切实可行的服务质量管理方法和指导，以缩小实际的服务绩效与预期的服务绩效之间的差异。